Jak możemy Ci pomóc?

W NOVASOL robimy wszystko, aby pomóc Ci w związku z sytuacją wywołaną przez COVID-19, dlatego zebraliśmy wszystkie informacje dotyczące pandemii na tej stronie, gdzie możesz przeczytać więcej o tym, jak może ona wpłynąć na Twój pobyt.

Zawsze masz możliwość zmiany rezerwacji do 40 dni przed planowanym przyjazdem po uiszczeniu opłaty w wysokości 350zł. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj Ogólne Warunki Najmu.

Tak, możesz ponownie zarezerwować wakacje w tym samym obiekcie wakacyjnym w innym terminie. Możesz także wybrać inny obiekt wakacyjny lub miejsce/kraj pobytu. 

Aby dokonać zmiany - skontaktuj się z nami.

Jeśli zdecydujesz się ponownie zarezerwować termin lub obiekt wakacyjny, który jest droższy niż pierwotna rezerwacja - doliczymy różnicę, powiększoną o opłatę za zmianę rezerwacji.

Jeśli zmieniona rezerwacja będzie tańsza niż pierwotna, zwrócimy Ci różnicę ceny pomniejszoną o opłatę za zmianę rezerwacji.

Jeśli już dokonałeś wpłaty, Twoje pieniądze zostaną przeniesione na nową rezerwację. Możesz to zobaczyć na swojej stronie MyBooking.

Drugą ratę należy wpłacić do 6 tygodni przed przyjazdem.

Wszystkie anulacje są dokonywane za opłatą - zgodnie z punktem 6 Ogólnych Warunków Najmu. Opłata ta jest tym wyższa, im bliżej planowanej daty przyjazdu dokonasz anulacji. Pełny zwrot kosztów nie jest możliwy.  Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Ogólnymi Warunkami Najmu mającymi zastosowanie do Twojej rezerwacji.

Jeśli przysługuje Ci zwrot części zapłaconych pieniędzy, skontaktujemy się z Tobą w celu przesłania potwierdzenia kwoty do zwrotu.

Należy pamiętać, że obecnie przetwarzamy dużo zapytań Klientów, dlatego z przykrością informujemy, że dokonanie zwrotu pieniedzy może zająć co najmniej 3-4 tygodnie (jeśli zwrot przysługuje).

Bardzo przepraszamy za tą niedogodność.

Nie oferujemy voucherów, ale goście mogą wykorzystywać vouchery otrzymane od partnerów biznesowych NOVASOL. Aby wykorzystać taki voucher, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i opłacić kwotę pozostałą po zarejestrowaniu vouchera przez naszych pracowników.

Wakacje w obiekcie wakacyjnym najłatwiej zarezerwujesz, jeśli skorzystasz z naszej strony

NOVASOL oferuje zniżki na wakacyjne kwatery za pośrednictwem różnych partnerów, klubów partnerskich i firm. Kupony rabatowe można znaleźć na stronach internetowych naszych partnerów, w magazynach członkowskich lub w intranecie poszczególnych firm.

Możesz skorzystać z kuponów  podczas rezerwacji obiektu wakacyjnego; wprowadź informacje o voucherze podczas ostatniego kroku - przy wyborze metody płatności. Po wprowadzeniu kuponu kliknij „Zastosuj”, aby system naliczył rabat.

Pamiętaj, że poszczególnych rabatów nie można łączyć.

Możesz użyć kuponów:

• Przy zakładaniu nowej rezerwacji
• Bezpośrednio na stronie NOVASOL

Natychmiast po dokonaniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link do Twojej osobistej strony rezerwacji MyBooking, na której możesz znaleźć informacje dotyczące płatności i pobrać umowę najmu (po opłaceniu 100%). Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, umowę najmu znajdziesz natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Nie wysyłamy dokumentów tradycyjną pocztą, ponieważ proces rezerwacji odbywa się na naszej stronie internetowej i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli jednak chcesz otrzymywać umowy najmu tradycyjną pocztą, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży i zarezerwuj swój pobyt za ich pośrednictwem.

Wszystkie informacje podane podczas rezerwacji obiektu wakacyjnego za pośrednictwem naszej strony internetowej, są przesyłane do NOVASOL za pomocą szyfrowania SSL.

Grupa młodzieżowa to przynajmniej 6 osób poniżej 21 roku życia, które chcą wynając obiekt wakacyjny. Grupę należy wcześniej zgłosić do NOVASOL, który zastrzega sobie prawo do odrzucenia danej grupy. Jeśli grupy nie zostaną zgłoszone z wyprzedzeniem, NOVASOL może odrzucić zgłoszenie po przyjeździe lub w trakcie pobytu.

Niektórzy właściciele nie chcą wynajmować swoich domów grupom młodzieżowym, ale zwykle jest to określone w opisie domu. Należy pamiętać, że osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 21 lat.

Grupy młodzieżowe muszą, najpóźniej w dniu przyjazdu, wpłacić specjalną kaucję grupową składającą się ze zwykłej przedpłaty za zużycie oraz dodatkowej opłaty w wysokości do 2000zł za osobę - kwota ta bedzie wskazana w umowie najmu. Jeśli obowiązkowe sprzątanie końcowe nie jest wliczone w cenę wynajmu, grupa również musi za nie zapłacić.

W opisie obiektu jest zwykle wskazane, czy można go wynająć jedynie na pobyt wakacyjny, czy też jest możliwy pobyt grupy pracowników.

Więcej informacji, znajdziecie w dziale: Rezerwacje pracownicze.

Jeśli chcesz dokonać zmiany - skontaktuj się z nami bezpośrednio. Wszystkie zmiany muszą być zgodne z naszymi Ogólnymi Warunkami Najmu i ewentualnymi opłatami.

Możesz anulować rezerwację na swojej osobistej stronie MyBooking, do której link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Pamiętaj, że wszelkie anulacje muszą być zgodne z Ogólnymi Warunkami Najmu.

W przypadku braku możliwości odbycia podróży, istnieje możliwość przeniesienia rezerwacji na inną osobę za dodatkową opłatą 550 DK / € 75. Zmianę rezerwacji można dokonać maksymalnie 1 dzień przed przyjazdem. Można to zrobić, kontaktując się bezpośrednio z nami.

NOVASOL potrzebuje od Państwa pisemnego potwierdzenia zawierającego informacje o nowym wynajmującym.

Nasze Pakiety Bezpieczeństwa zapewniają zarezerwowanie wakacji w bezpieczny sposób, bez zmartwień w przypadku ewentualnych problemów - i to za darmo!

Pakiet Bezpieczeństwa obejmuje:

Anulację w przypadku choroby lub śmierci

Anulację, do 8 dni przed wyjazdem, w przypadku nagłego bezrobocia lub podjecia nowej pracy

Anulację lub alternatywna propozycję, w przypadku niewypłacalności właściciela

Gwarancja zwrotu pieniędzy w domach z krytym basenem

Gwarancja najniższej ceny

Więcej o Pakiecie Bezpieczeństwa, dowiesz się tutaj.

Za rezerwację możesz zapłacić kartą kredytową.

Możesz czuć się bezpiecznie płacąc online; Twoje informacje są przetwarzane w bezpieczny sposób i są szyfrowane za pomocą protokołu SSL. W żadnym momencie nie zapisujemy informacji o Twojej karcie kredytowej - potwierdzamy tylko prawidłowość wprowadzonych danych.

Jeśli dokonujesz rezerwacji terminu minimum na 56 dni przed przyjazdem, możesz dokonać płatności w dwóch ratach.

Pierwsza rata to równowartość 25% całej kwoty rezerwacji.

Druga rata wynosi 75% wartości rezerwacji i musi być opłacona do 42 dni przed przyjazdem.

Decydując się na rozłożenie płatności na raty, pierwsza z nich jest naliczana od razu. Informacje o płatności są zapisywane za pośrednictwem naszych certyfikowanych i zatwierdzonych zewnętrznych partnerów płatniczych. Druga rata jest naliczana automatycznie w terminie płatności.

Przegląd płatności znajdziesz na swojej stronie MyBooking, ale pamiętaj, że jeśli zmienisz okres rezerwacji lub obiekt, druga rata nie zostanie pobrana automatycznie.

Jeśli między płatnościami rat otrzymasz nową kartę kredytową, zalecamy zalogowanie się na stronie MyBooking w dniu płatności i dokonanie płatności nową kartą. Jeśli zmienisz informacje o płatności przed datą płatności drugiej raty, kwota zostanie pobrana w tym samym momencie.

W wielu krajach europejskich władze lokalne pobierają podatek turystyczny od odwiedzających dany kraj. Kwota różni się w zależności od kraju. Również w zależności od kraju, podatek bedzie już doliczony do rezerwacji  lub będzie płatny w  biurze obsługi / u właściciela w dniu przyjazdu, w lokalnej walucie.

Wiecej informacji na temat faktur/rachunków uzyskasz tutaj

Możesz dokupić dodatkowe usługi do 5 dni przed rozpoczęciem pobytu poprzez stronę MyBooking w zakladce ‘’Usługi dodatkowe’’

Zamówienie dodatkowych usług, pomiędzy płatnościami rat:

Kwota zamówionej usługi, zostanie doliczona do drugiej raty.

Zamówienie dodatkowych usług, po dokonaniu pełnej wpłaty:

Kwota do zapłaty pojawi się w serwisie MyBooking.

Zestaw do sprzątania, który zawiera:

3 ściereczki do naczyń, 7 tabletek do zmywarki, 1 gąbka, środek do czyszczenia szkła, płyn do naczyń, detergent.

Zestaw Pościeli, który zawiera:

1 poszewka na kołdrę, 1 poszewka na poduszkę, 1 prześcieradło, 2 ręczniki, 1 ściereczka do naczyń.

Sprzątanie końcowe

Łóżeczko oraz krzesełko dziecięce

Bilety/vouchery na okoliczne atrakcje

Pamiętaj, że mogą wystąpić różnice między obiektami wakacyjnymi pod względem dostępnych usług dodatkowych.

Cena sprzątania końcowego różni się w zależności od kraju i zależy od wielkości wynajmowanego obiektu. Dokładną cenę poznasz podczas rezerwacji pobytu, gdzie możesz dodać ją jako usługę dodatkową. Jeśli już zarezerwowałeś swój pobyt, skontaktuj się z nami, a my podamy Ci cenę za sprzątanie końcowe.

W niektórych obiektach, usługa sprzątania końcowego jest obowiązkowa, a jego cena zostanie wyświetlona wraz z całkowitą ceną wynajmu. Jeśli sprzątanie końcowe nie widnieje na umowie najmu, będziesz musiał za nie zapłacić po przyjeździe.

W niektórych obiektach nie ma możliwości wykupienia końcowego sprzątania.

Wynajmując obiekty z NOVASOL, możesz mieć naliczone dodatkowe koszty zużycia, oprócz ceny zapłaconej za wynajem. Poniżej możesz zobaczyć, jak obliczane jest zużycie (chyba że w opisie obiektu podano, że jest bezpłatne). Energia elektryczna, woda, ogrzewanie i drewno są kosztami zmiennymi i są wliczone w cenę całkowitą wielu obiektów.

W przypadku wynajmu, w których prąd i woda nie są wliczone w cenę, zużycie zależy od rodzaju obiektu, wystroju wnętrza i wielkości powierzchni. 

W przypadku większości obiektów, sposób opłacenie zużycia mediów zostanie ustalonyna miejscu. Właściciel lub osoba kontaktowa może zażądać po przyjeździe depozytu, który służy do wyrównania kosztów zużycia. W niektórych obiektach zużycie jest rozliczane po wyjeździe, w którym to przypadku otrzymasz rachunek oraz informacje dotyczące płatności. Jeśli wpłaciłeś depozyt na pokrycie kosztów zużycia, koszty zostaną rozliczone, a Twoja nadwyżka depozytu zostanie Ci zwrócona.

Koszty zużycia w Danii:

Woda 9€/m3

(Cena z 26.09.2022)

Firmie NOVASOL zależy na jawności w kwestii tego, jak obliczana jest cena energii elektrycznej płacona przez gości.

Nasze wyliczenie kosztów energii elektrycznej, którymi obciążani są goście przebywający w naszych domach w Danii, opiera się na cenie podstawowej publikowanej na stronie www.energidataservice.dk. Całkowite koszty zużycia są obliczane indywidualnie na podstawie ceny podstawowej (A) oraz elementów obowiązkowych (B-E), które razem składają się na cenę, jaką właściciel domu musi następnie zapłacić na rzecz podmiotu dostarczającego energię elektryczną do nieruchomości. Szczegółowo opisano to poniżej:

A) Cena odpowiadająca kosztom wytworzenia 
Ta cena w znacznym stopniu zależy od sposobu wytwarzania energii elektrycznej (np. elektrownie wiatrowe), a więc zmienia się co godzinę przez całą dobę. Na podstawie ceny równej kosztom wytworzenia, która jest publikowana na stronie www.energidataservice.dk, określana jest wartość średnia dla całego okresu pobytu w domu wakacyjnym.

B) Podatki
Płatne do skarbu państwa

C) Duński VAT

D) Cena przesyłu energii elektrycznej 
Jest ona obliczana co godzinę między dostawcą energii elektrycznej a odbiorcą odpowiednio do pory dnia, w której ma miejsce zużycie, zgodnie ze schematem zużycia niskiego (00:00–05:59), średniego (06:00–16:59 / 21:00–23:59) lub wysokiego (17:00–20:59). Wykorzystujemy średnią wartość odczytów liczników ze wszystkich duńskich domów NOVASOL, które umożliwiają odczyt cyfrowy, w postaci 14-dniowej średniej kroczącej. Następnie przy użyciu schematu zużycia obliczana jest średnia wartość całkowitej ceny przesyłu.

E) Marża zysku 
Opłata godzinowa pobierana przez zakład energetyczny (0,15 DKK)

Ponadto NOVASOL dolicza 30% na pokrycie podatku dochodowego, który właściciel domu musi zapłacić od kosztów energii elektrycznej, oraz godzinową opłatę manipulacyjną w wysokości 0,30 DKK za kWh.

Cena energii elektrycznej jest przeliczana w każdy piątek, a cena płacona przez gości zależy od terminu przyjazdu i długości pobytu.

Rachunek za zużycie mediów otrzymasz w ciągu czterech tygodni od zakończenia pobytu. W przypadku niektórych obiektów, zazwyczaj tych z basenem, zostanie pobrana przedpłata z góry lub po odebraniu kluczy , w dniu przyjazdu.

Koszty zużycia za granicą:
W większości zagranicznych obiektów na wynajem zużycie mediów podlega rozliczeniu. Właściciel lub osoba kontaktowa może po przyjeździe wymagać wpłacenia kaucji, z której potrącane są koszty zużycia. W niektórych obiektach zużycie jest rozliczane po wyjeździe: w takim przypadku otrzymujesz rachunek i dane do płatności. Do potrącenia kosztów może być także używana kaucja. Jeśli z kaucji pozostanie nadwyżka, otrzymasz jej zwrot.

W większości naszych obiektów nie jest pobierana kaucja. Jednak czasem jest ona pobierana i dotyczy to takich sytuacji jak:

• Rezerwacja obiektów, które nie służą (docelowo) jako domy na wynajem, np. pałace
• Rezerwacja dokonana przez grupę
• Grupy młodzieżowe
• Pobyty dłuższe niż 14 dni
• Unikalne obiekty wakacyjne
• Domy z łodzią

Wypadki mogą się zdarzyć. Jeśli jest to mały wypadek (rozbita szyba lub talerz), możesz go wpisać w specjalnym formularzu, który znajdziesz w wynajmowanym obiekcie. W ten sposób możemy szybko zareagować i naprawić szkodę. NOVASOL pokrywa koszty szkód do 135 EUR.

Dania
W Danii można odebrać klucz po godzinie 15:00 i wprowadzić się do domu od godziny 16:00. Na stronie MyBooking możesz wybrać opcję otrzymania wiadomości SMS, jeśli obiekt będzie gotowy przed godziną 15:00.

Należy pamiętać, że wcześniejszy (nieuzgodniony) przyjazd nie musi oznaczać wcześniejszego odbioru kluczy/obiektu. Właściciel/serwis musi przygotować obiekt na Twój przyjazd i potrzebuje do tego czasu.

Pozostałe kraje:

W innych krajach klucz można odebrać między 16:00 a 20:00. Pamiętaj, aby wskazać żądany/oczekiwany czas przybycia w witrynie MyBooking, aby właściciel lub osoba kontaktowa mogli go potwierdzić. Jeśli planujesz przyjechać wcześniej niż wskazany czas, musi to zostać potwierdzone przez właściciela lub osobę kontaktową, w przeciwnym razie nie możesz oczekiwać, że dostaniesz klucz w żądanym czasie.

Na stronie swojej rezerwacji MyBooking znajdziesz plik PDF o nazwie „Opis trasy / Odbiór kluczy”, w którym wskazana jest lokalizacja obiektu oraz miejsce odbioru kluczy. Należy pamiętać, że adres odbioru kluczy nie musi być taki sam, jak adres obiektu wakacyjnego.

Dwa dni przed rozpoczęciem pobytu otrzymasz email i sms z informacją na temat odbioru kluczy.

Obiekt wakacyjny należy opuścić najpóźniej o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.

Oczywiście!

W każdym kraju mamy biuro serwisowe, któe postara sie jak najszybciej Ci pomóc. Więcej informacji, znajdziesz tutaj.

Klucze należy oddać w tym samym miejscu, w którym je odbierano.

W naszych obiektach można znaleźć przynjamniej podstawowy sprzęt kuchenny oraz kołdry i poduszki do wszystkich łóżek. Nie ma jednak kołder dla dzieci. Obiekt jest urządzony według gustu właściciela i można to zobaczyć na zdjęciach znajdujących się w opisie. Zwróć uwagę, że liczba gwiazdek jest związana z jakością i ilością podstawowego i specjalnego wyposażenia.

W obiekcie zazwyczaj nie ma środków czystości. Dlatego zalecamy przywiezienie własnych środków czystości lub, jeśli to możliwe, zakup naszego zestawu wakacyjnego. W obiekcie znajdziesz jednak odkurzacz, a także mop podłogowy i wiadro.

Rzeczy takie jak ręczniki, pościel i ściereczki kuchenne mogą być wliczone w cenę lub można je zamówić przed przyjazdem. Jeśli nie ma tego w opisie, należy przywieźć własne.

Warto zabrać ze sobą własne jedzenie i napoje, a także najpotrzebniejsze rzeczy do kuchni i łazienki, w tym ręczniki papierowe i papier toaletowy.

Jeśli zgubisz lub zostawisz coś w obiekcie wakacyjnym, skontaktuj się z biurem lokalnym.

Biuro lokalne może obciążyć Cię kosztami manipulacyjnymi.

Odnoszą się one do jakości obiektu. I tak:

 - Prosto umeblowany obiekt z podstawową aranżacją;

 - Prosto umeblowany obiekt;

 - Tradycyjne obiekty z podstawowym umeblowaniem;

 - Dobrze wyposażony obiekt z komfortowymi meblami i wysokim standardzie;

 - Gustownie urządzony obiekt z nowoczesnym wyposażeniem i nowoczesnymi meblami

Liczba osób dopuszczonych do wynajmu wakacyjnego jest podana w opisie domu. Liczą ta oznacza wszystkie osoby, niezależnie od wieku.

Dania:

W większości obiektów dopuszczalne jest dodatkowe dziecko poniżej 4 lat. Zazwyczaj jest to wskazane w opisie.

Norwegia i Szwecja:

W tych krajach obowiązują takie same zasady jak w Danii. Zawsze jednak możesz podpytać o szczegóły, przed założeniem rezerwacji.

Centralna i Południowa Europa:

Nie można przekroczyć wskazanej liczby osób. Można jednak wysłać zapytanie o pobyt dodatkowych osób. Dodatkowo, w większosci krajów jest zabronione rozbijanie namiotu w ogrodzie czy parkowanie kampera.

Istnieje możliwość zamówienia ręczników, pościeli, ściereczek kuchennych maksymalnie do 5 dni przed przyjazdem. Zamówienie można odebrać w biurze lokalnym w godzinach otwarcia.

W przypadku wielu obiektów wakacyjnych, zwłaszcza w południowej Europie, końcowe sprzątanie jest już wliczone w cenę rezerwacji i jest wykonywane przez nas.

Liczba dozwolonych zwierząt jest podana w opisie domu. Jeśli chcesz przywieźć więcej zwierzaków niżjest to dozwolone, prosimy o przesłanie stosownego zapytania do naszego działu obsługi Klienta, a my przekażemy je do Właściciela obiektu.

Kiedy wprowadzamy obiekt do oferty, ważne jest, abyśmy otrzymali odpowiednie zdjęcia. Czasami jednak zdarza się, że obiekt jest dostępny na stronie, zanim nasz fotograf wykonał jego zdjęcia. Dlatego też, w międzyczasie, musimy używać zdjęć przykłądowych ze znakiem wodnym. Informacje widoczne na tych zdjęciach, nie uprawniają do późniejszej rekompensaty.

Ogólne Warunki Najmu znajdziesz tutaj

Niezależnie od tego, dokąd się wybierasz, zawsze warto przeczytać o tym, czego możesz się spodziewać podczas pobytu w naszych obiektach. Dowiedz się więcej tutaj.