Godziny zameldowania i wymeldowania bywają różne, ale większość domów wakacyjnych zazwyczaj umożliwia zameldowanie od 16:00 do 20:00 i wymeldowanie o 10:00.

Aby sprawdzić godziny obowiązujące w zarezerwowanym domu wakacyjnym, zaloguj się na stronie MyBooking.

Pamiętaj, aby podać przewidywaną godzinę zameldowania podczas rezerwacji, logując się i wypełniając formularz dostępny w linku do rezerwacji na Twoim koncie.

Przed Twoim przyjazdem dom wakacyjny zostanie posprzątany i prosimy o pozostawienie go w podobnym stanie w chwili wymeldowania.

Jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę najmu lub za nie zapłacisz, musisz jedynie dopilnować, aby przed wyjazdem dom wakacyjny został doprowadzony do porządku.

Większość domów wakacyjnych udostępnia listę zadań do wykonania przed wyjazdem. Najczęstsze zadania obejmują opróżnienie zmywarki i lodówki, wyniesienie śmieci oraz odstawienie wszystkich mebli wewnętrznych i zewnętrznych na pierwotne miejsca.

Niektóre domy wakacyjne umożliwiają samodzielne wykonanie sprzątania końcowego. Jeśli wybierzesz tę opcję, dom pozostawiony przez Ciebie w dniu wyjazdu powinien być schludny, dokładnie posprzątany i wyglądać tak, jak życzył(a)byś sobie go zastać w chwili przyjazdu.

Nie, wstęp do domu wakacyjnego przed podaną godziną zameldowania nie jest możliwy.

Godziny zameldowania bywają różne, ale większość domów wakacyjnych zazwyczaj umożliwia zameldowanie między 16:00 a 20:00. Aby sprawdzić godzinę zameldowania obowiązującą w zarezerwowanym domu wakacyjnym, zaloguj się na stronie MyBooking.

Jeśli w domu wakacyjnym znajduje się skrytka z kluczem, odbiór klucza jest możliwy po podanej godzinie zameldowania.

Jeśli rezerwacja dotyczy obiektu w Danii, na stronie MyBooking można zamówić SMS o „wczesnym przybyciu”. Oznacza to, że otrzymasz powiadomienie, jeśli zarezerwowany dom wakacyjny będzie gotowy przed zwykłym czasem zameldowania.

Klucz należy oddać pod tym samym adresem, pod którym został odebrany. Jeśli dom wakacyjny ma skrytkę na klucz, należy zwrócić klucz do skrytki.

Domy wakacyjne w Danii: Jeśli w domu wakacyjnym znajduje się skrytka z kluczem, kod do niej będzie dostępny na stronie MyBooking dwa dni przed przyjazdem. Otrzymasz również wiadomość e-mail/SMS zawierającą kod do skrytki z kluczem.

Domy wakacyjne poza Danią: Kod do skrytki z kluczem będzie można sprawdzić w sekcji dotyczącej odbioru klucza na stronie MyBooking lub kod ten zostanie podany przez właściciela/opiekuna przed zameldowaniem.

Jeśli zamierzasz przybyć po upływie najpóźniejszej godziny zameldowania podanej na stronie MyBooking (zazwyczaj jest to godzina 20:00), prosimy o bezpośredni kontakt z osobą posiadającą klucz w celu ustalenia sposobu jego odbioru. Dane kontaktowe osoby posiadającej klucz można znaleźć na stronie MyBooking.

Jeśli wybierasz się do domu wakacyjnego ze skrytką na klucz, możesz po prostu odebrać klucz w dogodnym dla siebie momencie po podanej godzinie zameldowania. Nie musisz nas o tym informować.

Obiekt należy opuścić najpóźniej o 10:00 w dniu wyjazdu, chyba że otrzymasz powiadomienie o innej godzinie wymeldowania.

Instrukcje dotyczące podróży są dostępne na stronie MyBooking. Możesz tam sprawdzić adres zarezerwowanego domu wakacyjnego z sugerowanymi wskazówkami dojazdu.

Za rezerwację można bezpiecznie zapłacić podczas finalizacji transakcji za pomocą karty kredytowej lub Apple Pay.

Po zakończeniu rezerwacji można również dokonać dodatkowych płatności w dowolnym momencie, logując się do MyBooking i postępując zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami dotyczącymi płatności.

Akceptujemy karty kredytowe i Apple Pay.

Metody płatności dostępne dla Twojej rezerwacji zostaną wyświetlone podczas finalizacji transakcji oraz w sekcji Moje rezerwacje, jeśli dokonujesz płatności ratalnych.

Przegląd płatności można znaleźć na stronie MyBooking.

Jeśli Twoja pierwsza rata została zapłacona za pomocą karty kredytowej, automatycznie pobierzemy kwotę drugiej raty z Twojej karty kredytowej/konta.

Jeśli pierwsza rata została zapłacona za pomocą innej metody płatności (MobilePay, Trustly, ApplePay, Ideal itp.), musisz zalogować się na stronie MyBooking, aby zapłacić drugą ratę przed terminem płatności.

W ramach dodatkowej usługi umożliwiamy płatność w dwóch ratach, jeśli dokonasz rezerwacji na więcej niż 56 dni przed przyjazdem. 

Pierwsza rata wynosi 25% całkowitej ceny najmu. Druga rata to pozostałe 75% całkowitej ceny najmu (płatne nie później niż 42 dni przed przyjazdem). 

Niepowodzenie płatności może wynikać z różnych powodów.

Jeśli otrzymasz informację, że automatyczne pobranie drugiej raty nie powiodło się, dokonaj płatności ręcznie na stronie MyBooking.

Czasami powodem może być też limit karty kredytowej lub debetowej obowiązujący w Twoim banku. Jeśli tak jest, skontaktuj się z bankiem.

Usługi dodatkowe zazwyczaj można kupić do 5 dni przed datą przyjazdu za pośrednictwem sekcji „Udogodnienia” na stronie MyBooking. Możliwość zakupu zależy od dostępności, która różni się w zależności od kraju umiejscowienia zarezerwowanego domu wakacyjnego.

Jeśli między ratami otrzymasz nową kartę kredytową, sugerujemy zalogowanie się na stronie MyBooking przed terminem płatności i dokonanie płatności nową kartą. Danych karty kredytowej do polecenia zapłaty nie można zmienić online.

Wszystkie informacje na temat warunków płatności są dostępne w warunkach najmu, które można znaleźć na stronie MyBooking lub za pośrednictwem linku w stopce naszej witryny internetowej.

Podczas dokonywania rezerwacji online możesz dodać kod vouchera tuż przed dokonaniem płatności. Rabat zostanie odliczony od ceny najmu.

Fincallorca jest częścią grupy Awaze, podobnie jak NOVASOL. Niezależnie od tego, z jaką marką z grupy Awaze dokonasz rezerwacji, płatność pobierze od Ciebie Awaze A/S. Z tego powodu możesz otrzymać wiadomości oznaczone marką Awaze lub NOVASOL, a płatność na wyciągu bankowym może być oznaczona jako NOVASOL.

W wielu naszych domach wakacyjnych koszty zużycia mediów są zawarte w cenie wynajmu. Jednak w przypadku niektórych domów oprócz ceny rezerwacji trzeba też zapłacić za zużycie mediów (energii elektrycznej, wody, ogrzewania, drewna opałowego itp.).

W przypadku domów wakacyjnych, w których cena nie obejmuje zużycia mediów, koszty te zależą od faktycznego ich zużycia podczas pobytu lub są naliczane jako z góry określona kwota dzienna za osobę.

Szczegółowe informacje na temat kosztów zużycia mediów są podane w opisie domu i na stronie MyBooking.

Koszty zużycia mediów są rozliczane w walucie lokalnej przy zameldowaniu/wyjeździe lub fakturowane po pobycie: szczegółowe informacje można znaleźć na stronie MyBooking. Jeśli koszty są fakturowane po pobycie, staramy się wysłać rachunek w ciągu czterech tygodni od pobytu.

Jeśli zużycie mediów nie jest wliczone w cenę rezerwacji, dokładną cenę za jednostkę zobaczysz podczas rezerwowania pobytu. Jeśli masz już zarezerwowany pobyt, informację tę możesz uzyskać stronie MyBooking.

Koszty zużycia mediów są rozliczane w walucie lokalnej przy wyjeździe lub fakturowane po pobycie: szczegółowe informacje można znaleźć na stronie MyBooking. Staramy się wysłać rachunek w ciągu czterech tygodni od pobytu.

Kwota kaucji zabezpieczającej zależy od rodzaju zarezerwowanego domu wakacyjnego. Informacje na temat kaucji obowiązującej w przypadku konkretnej rezerwacji można sprawdzić na stronie MyBooking.

Pobieranie kaucji jest standardową praktyką w branży wynajmu wakacyjnego. Kaucja pokrywa koszty zużycia mediów oraz ewentualne szkody lub dodatkowe koszty, które mogą wystąpić podczas pobytu.

Domy wakacyjne w Danii: Kaucja jest automatycznie zwracana najpóźniej cztery tygodnie po dacie wyjazdu pod warunkiem, że podczas pobytu nie wystąpiły żadne szkody ani dodatkowe koszty. Zwrot jest przekazywany na tę samą kartę / to samo konto, których użyto do dokonania pierwotnej płatności.

Domy wakacyjne poza Danią: Kaucja zabezpieczająca zazwyczaj jest zwracana w chwili wymeldowania lub zgodnie z informacją otrzymaną od właściciela domu.

Domy wakacyjne w Danii: W przypadku niektórych domów wakacyjnych obowiązuje wymóg wpłacenia kaucji zabezpieczającej. Jeśli nie wpłacisz jej podczas dokonywania rezerwacji, zostanie ona dodana do rezerwacji na 9 dni przed datą przyjazdu i będzie można ją wpłacić za pośrednictwem strony MyBooking.

Domy wakacyjne poza Danią: Jeśli jest wymagana kaucja zabezpieczająca, widać ją na stronie stronie MyBooking i zazwyczaj wpłaca się ją bezpośrednio właścicielowi.

Jeśli wystąpią jakiekolwiek szkody lub dodatkowe koszty, odpowiednia kwota zostanie potrącona z kaucji. Otrzymasz wówczas szczegółowe zestawienie tych kosztów.

Dat rezerwacji nie można zmienić online, więc jeśli chcesz to zrobić, prosimy o kontakt z działem obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy. Zwracamy uwagę, że zmiana może nie być możliwa i zależy od dostępności. Może zostać naliczona opłata zgodnie z naszymi warunkami najmu.

Jeśli anulowanie jest objęte pakietem bezpieczeństwa, można go dokonać bezpłatnie (po uiszczeniu opłaty administracyjnej) w przypadku wystąpienia określonych kwalifikujących się przyczyn.  Przyczyny te obejmują brak możliwości skorzystania z rezerwacji lub znaczne utrudnienia dotyczące możliwości skorzystania z rezerwacji na skutek: 

• śmierci, nagłego zachorowania lub poważnych obrażeń ciała głównej osoby rezerwującej lub członka jej najbliższej rodziny 

• Uszkodzenie Twojego prywatnego domu przez pożar lub włamanie 

• Nielegalny strajk w należącej do Pana/Pani firmie 

 Jeśli wystąpi u Ciebie jedno z tych zdarzeń, powodując konieczność anulowania rezerwacji wakacyjnej, powiadom nas o kwalifikującej się przyczynie w ciągu 24 godzin od jej wystąpienia za pośrednictwem funkcji „Czat z nami” .    Uwaga: ochrona obowiązuje od momentu dokonania rezerwacji do godziny 12:00 w południe w dniu rozpoczęcia okresu najmu. Po rozpoczęciu okresu najmu ochrona nie obowiązuje.  Oto dokumentacja dotycząca kwalifikującej się przyczyny, którą należy przedstawić: 

• zachorowanie: zaświadczenie lekarskie 

• śmierć członka rodziny: akt zgonu lub oficjalna dokumentacja potwierdzająca zgon  

• uszkodzenie prywatnego domu w wyniku pożaru lub włamania: raport policyjny lub od straży pożarnej 

• Nielegalny strajk w należącej do Pana/Pani firmie: raport policyjny  

Potwierdzenie kwalifikującej się przyczyny musimy otrzymać nie później niż 3 dni (72 godziny) od momentu powiadomienia.  W przypadku niedotrzymania podanych terminów ochrona na wypadek anulowania nie będzie obowiązywać.  Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z warunkami najmu. 

Jeśli chcesz zmienić dom wakacyjny, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy. Zwracamy uwagę, że zmiana może nie być możliwa i zależy od dostępności. Za przeniesienie może obowiązywać opłata zgodna z naszymi warunkami najmu.

Tak, rezerwację możesz anulować online na stronie MyBooking. Rezerwacja zostanie anulowana zgodnie z naszymi warunkami najmu.

Zazwyczaj anulowanie rezerwacji wiąże się z kosztami, które można obliczyć na stronie MyBooking.

Tak, wielkość grupy można zmienić przed pobytem na stronie MyBooking. Liczba osób dorosłych, dzieci i zwierząt domowych musi mieścić się w maksimum dozwolonym w danym domu wakacyjnym.

Domy wakacyjne w Danii:

Można dodawać dodatki i płacić za nie na stronie MyBooking. Jeśli chcesz usunąć dodatki, skontaktuj się z naszym działem obsługi Klienta.

Domy wakacyjne poza Danią:

Możliwość dodawania/usuwania dodatków przed pobytem za pośrednictwem strony MyBooking zależy od rodzaju wybranego dodatku.

Takie przedmioty jak ręczniki, pościel i ścierki kuchenne mogą być wliczone w cenę albo można je kupić przed przyjazdem, jeśli zostaną zamówione z 5-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem strony MyBooking.

W przypadku niektórych domów są one wliczone w cenę, ale należy sprawdzić swoją rezerwację, aby upewnić się, czy zostały uwzględnione w cenie wakacji. W przypadku, gdy cena rezerwacji ich nie obejmuje, może istnieć możliwość zakupu pościeli i ręczników.  

Aby sprawdzić, jak to wygląda w przypadku Twojej rezerwacji: 

1. Zaloguj się na stronę rezerwacji. 

2. Poszukaj opcji zamówienia dodatków (w tym pościeli) lub sprawdź w sekcji płatności, czy pościel jest wliczona w cenę. 

3. Jeśli nie kupisz pościeli i ręczników, zadbaj o zabranie własnych. 

Rozmiary łóżek dostępnych w domu wakacyjnym można znaleźć na jego stronie: 

1. Zaloguj się do swojej rezerwacji. 

2. Kliknij „Zobacz nieruchomość” w górnej części strony. 

3. Przewiń do sekcji Informacje o domu wakacyjnym i sprawdź rozmiary łóżek w sekcji „Pokoje”. 

Wskazówki dotyczące pościeli: 

• Łóżka podwójne: Przywieź jedno duże prześcieradło pasujące do dwóch pojedynczych materacy lub jednego podwójnego.  

• Kołdry: W przypadku łóżka podwójnego zawsze zabieraj ze sobą dwie pojedyncze poszewki na kołdry – wszystkie domy Novasol są wyposażone w pojedyncze kołdry, a na łóżko podwójne przypadają dwie.   

• Nie możemy potwierdzić rozmiarów łóżek w jednostkach metrycznych, chyba że są już podane – przekierujemy Cię do ogłoszenia domu.  

Dokładna cena jest podawana podczas rezerwowania pobytu. Jeśli już masz zarezerwowany pobyt, informację tę możesz uzyskać stronie MyBooking.

Nasze obiekty zawierają podstawowe wyposażenie kuchenne oraz kołdry i poduszki do wszystkich łóżek.

Wynajęty obiekt nie zawiera środków czystości. Jest w nim jednak dostępny odkurzacz, a także mop i wiadro. 

All inclusive oznacza, że cena najmu obejmuje pościel, sprzątanie końcowe po zakończeniu pobytu i koszty zużycia mediów (w tym energii elektrycznej, ogrzewania i wody).

W opisie domu wakacyjnego na naszej stronie internetowej można sprawdzić, czy jest to obiekt typu „all inclusive”.

Zestaw wakacyjny (dostępny tylko w Danii), który zawiera: 

• 100 ml płynu do mycia naczyń

• 100 ml środka czyszczącego

• 100 ml płynu do mycia szyb z pompką

• 7 tabletek do mycia naczyń

• 1 szczotkę do mycia naczyń

• 1 gąbkę czyszczącą

• 2 ściereczki do naczyń

• 1 ściereczkę do podłóg

Zestaw pościeli, który zawiera: 

• 1 poszwę na kołdrę 

• 1 poszwę na poduszkę 

• 1 prześcieradło 

• 2 ręczniki 

• 1 ścierkę do naczyń 

Jeśli uświadomisz sobie, że zostawiłeś(-aś) coś w domu wakacyjnym, zalecamy najpierw jak najszybszy kontakt z właścicielem domu lub osobą odpowiedzialną za klucze. W innym wypadku lub jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zachęcamy do kontaktu z nami. W tym miejscu podkreślamy, że chociaż służymy pomocą, nie ponosimy odpowiedzialności za utracone mienie. Należy pamiętać, że zwrot zgubionego mienia może wiązać się z opłatą.

Przez grupę młodzieży rozumie się grupę obejmującą co najmniej sześć osób w wieku poniżej 21 lat, choć w niektórych domach wakacyjnych limit wieku może być wyższy. Jeśli rezerwacja jest dokonywana w imieniu grupy młodzieży, musisz nas o tym poinformować w chwili dokonywania rezerwacji. Zastrzegamy sobie prawo do odmówienia rezerwacji grupie młodzieży. Mogą obowiązywać inne ograniczenia dotyczące składu grupy, które są podane w opisie domu wakacyjnego. Grupa musi się zastosować do wszelkich ograniczeń dotyczących składu określonych w opisie domu wakacyjnego.

Bardzo cenimy sobie opinie gości i chętnie poznamy Twoje wrażenia z wakacji. Po powrocie do domu z urlopu możesz się spodziewać e-maila z prośbą o przekazanie cennej dla nas informacji zwrotnej w ciągu 48 godzin.

Informacje o dostępności i ceny zazwyczaj są publikowane rok wcześniej wiosną/latem z możliwością dokonania rezerwacji online. Na naszej stronie internetowej zawsze wyświetlane są najbardziej aktualne informacje o dostępności.

Wiele naszych domów wakacyjnych udostępnia Wi-Fi. Ponieważ Wi-Fi jest usługą dodatkową, może obowiązywać osobna opłata. Informację tę można znaleźć w opisie domu wakacyjnego na naszej stronie internetowej.

Liczba osób, które mogą przebywać w domu wakacyjnym, jest podana w jego opisie. Do podanej liczby wliczają się wszystkie osoby, bez względu na wiek.

W domach wakacyjnych oznaczonych symbolem łapy zwierzęcia z liczbą „1” lub większą są dozwolone psy. W domach oznaczonych liczbą „0” obok symbolu łapy zwierzęta domowe nie są akceptowane.

Zwracamy uwagę, że dozwolone są tylko psy — do domu wakacyjnego nie można przywozić innych rodzajów zwierząt domowych.

Podczas rezerwacji pamiętaj, aby w wielkości grupy uwzględnić liczbę psów. Jeśli rezerwacja już została dokonana, możesz je dodać później w sekcji MyBooking.

Informacje o parkingu są dostępne w opisie domu wakacyjnego na naszej stronie internetowej.

Prosimy pamiętać, że drogi dojazdowe do domów wakacyjnych rzadko są asfaltowe i zasadniczo nie mogą z nich korzystać samochody sportowe ani pojazdy o obniżonej konstrukcji.

Niektóre domy wakacyjne są wyposażone w ładowarkę do pojazdów elektrycznych. Prosimy o nieładowanie pojazdów elektrycznych z normalnych gniazd, ponieważ może to doprowadzić do przegrzania, uszkodzenia instalacji elektrycznej, a nawet pożaru.

W opisie domu wakacyjnego na naszej stronie internetowej można sprawdzić, czy udostępnia on stację ładowania samochodów elektrycznych. Jest to podane w sekcji „Informacje o domu wakacyjnym”.

Wiele domów wakacyjnych udostępnia grill. W takim przypadku jest to podane w opisie domu wakacyjnego na naszej stronie internetowej.

Domy wakacyjne w Danii: Można zamówić dodatkowe łóżko lub łóżeczko podróżne dla dziecka, logując się na stronie MyBooking i przesyłając stosowną prośbę.

Domy wakacyjne poza Danią: Aby uzyskać informacje na temat dostępności i możliwości dostawienia dodatkowego łóżka lub łóżeczka dziecięcego, należy się skontaktować z właścicielem/opiekunem. Dane kontaktowe są dostępne na stronie MyBooking.

W żadnym z naszych domów wakacyjnych nie wolno palić. 

Im więcej gwiazdek przyznaliśmy domowi wakacyjnemu, tym wyższy poziom komfortu. Ocena uwzględnia meble, wyposażenie i standard obiektu.

* Bardzo prosto urządzony dom wakacyjny z podstawowymi udogodnieniami, odpowiedni na pobyt w okresie letnim.

** Prosto urządzony dom wakacyjny z kilkoma udogodnieniami.

*** Zadbany dom wakacyjny wyposażony w standardowe meble.

**** Dobrze wyposażony dom wakacyjny o wysokim standardzie, z wygodnymi meblami i dodatkowymi udogodnieniami.

***** Dom wakacyjny z najwyższą oceną w naszym systemie. Gustownie urządzony i w pełni wyposażony.

Jeśli dom wakacyjny zostanie zarezerwowany co najmniej trzy dni przed przyjazdem, basen wewnętrzny zostanie podgrzany do temperatury ok. 24–25°C.

Po dokonaniu rezerwacji domu wakacyjnego otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i linkiem do osobistej strony MyBooking. Tam można uzyskać dostęp do informacji o rezerwacji.

Zaloguj się na stronie MyBooking i kliknij „Ponownie wyślij potwierdzenie rezerwacji”.

Nasze warunki najmu możesz znaleźć i przeczytać na swojej stronie MyBooking lub za pośrednictwem linku znajdującego się w stopce naszej witryny internetowej.

Wypadki chodzą po ludziach – również na urlopie. Jeśli Ty lub ktoś z Twojej grupy spowoduje szkodę, prosimy o jak najszybsze powiadomienie właściciela lub zarządcy domu wakacyjnego.

Jego dane kontaktowe znajdziesz, logując się na konto i sprawdzając informacje o rezerwacji.

Jeśli nie możesz się skontaktować z właścicielem lub zarządcą domu wakacyjnego, skorzystaj z umieszczonego na tej stronie przycisku „Czat z nami”, aby poinformować nas o szkodach i ułatwić szybkie zorganizowanie niezbędnych napraw.

Przykro nam, że podczas Twoich wakacji wystąpiły problemy. Uprzejmie doradzamy niezwłoczne zgłaszanie wszelkich wątpliwości lub problemów właścicielowi lub osobie odpowiedzialnej za klucze podczas pobytu w obiekcie, co zapewni ich szybkie i skuteczne rozwiązanie. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami.

Jeśli po zarejestrowaniu skargi w naszym systemie nie udało się znaleźć rozwiązania, zapoznaj się z dalszymi informacjami dostępnymi poniżej. Zwracamy uwagę, że zastrzeżeń zgłoszonych za pośrednictwem platformy recenzji Trustpilot lub Feefo nie uważa się za zarejestrowane skargi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat składania skarg lub uzyskiwania dalszej pomocy, zapoznaj się z warunkami najmu.

Jeśli podczas wakacji wystąpią jakieś problemy, prosimy o kontakt z osobą odpowiedzialną za klucze lub właścicielem, ponieważ zazwyczaj są oni w stanie szybko rozwiązać większość problemów na miejscu.

Jeśli problem wystąpi poza normalnymi godzinami pracy i jest to sytuacja awaryjna — np. nie możesz wejść do domu wakacyjnego, nie możesz znaleźć kodu alarmowego lub odkryłeś poważne uszkodzenia — możesz skorzystać z infolinii Novasol.

Numer infolinii znajduje się w wiadomości e-mail wysłanej przed przyjazdem oraz na stronie rezerwacji po zalogowaniu.

Jeśli podróżujesz do Francji, przed wyjazdem na wakacje otrzymasz e-mail z linkiem do zapłaty obowiązującego podatku turystycznego.

W przypadku pozostałych krajów, w których obowiązuje podatek turystyczny, płaci się go po przyjeździe w walucie lokalnej właścicielowi lub osobie odpowiedzialnej za klucze.

Zwracamy uwagę, że kwota podatku może się zwiększyć lub zmniejszyć w okresie między dokonaniem rezerwacji a rozpoczęciem wakacji. Stosowana opłata zawsze jest zgodna z obowiązującymi przepisami.

Podatek turystyczny to niewielka opłata dzienna, którą musi uiścić każda osoba wybierająca się w określone miejsce docelowe. Wysokość opłaty ustalają władze lokalne.

Dokonywanie, modyfikowanie czy anulowanie rezerwacji to czynności, które możesz wykonywać na naszej stronie internetowej lub na stronie MyBooking.

Jeśli postanowisz zmienić lub anulować rezerwację za pośrednictwem naszego telefonicznego centrum obsługi (zamiast skorzystania z naszych usług online), obciążymy Cię stosowną opłatą manipulacyjną. Dzięki temu rozwiązaniu pracownicy naszego centrum kontaktu są do dyspozycji, gdy dzwoniący potrzebują pomocy w pilnych sprawach. Jeśli chcesz dokonać nowej rezerwacji telefonicznie, nie jest pobierana opłata manipulacyjna za skorzystanie z telefonicznego centrum obsługi.

Opłata manipulacyjna za skorzystanie z telefonicznego centrum obsługi wynosi 20 EUR i dotyczy wszelkich modyfikacji, anulowań lub rezerwacji, które można przeprowadzić za pośrednictwem naszych usług online.

Jeśli nie możesz się zalogować na swoje konto, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź adres e-mail

• Upewnij się, że używasz

  tego samego adresu e-mail,

  który został użyty podczas dokonywania rezerwacji lub tworzenia konta.

• Jeśli w przeszłości używałeś(-łaś) wielu adresów e-mail, spróbuj innych, które mogą być powiązane z Twoją rezerwacją.

2. Zresetuj hasło

• Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania.

• Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wysłanym przez nas e-mailu, aby utworzyć nowe hasło.

• Jeśli e-mail nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

3. Sprawdź połączenie internetowe

• Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe.

• Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, spróbuj przełączyć się z Wi-Fi na dane mobilne (lub odwrotnie).

4. Spróbuj użyć innej przeglądarki lub innego urządzenia

• Jeśli strona się nie ładuje lub przycisk logowania nie reaguje, spróbuj:

  • Otwarcie strony w innej przeglądarce (np. Chrome, Safari, Edge).

  • Wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  • Zalogować się z innego urządzenia.

5. Upewnij się, że pliki cookie i język JavaScript są włączone

• Strona internetowa wymaga plików cookie i JavaScript do prawidłowego działania. Sprawdź ustawienia przeglądarki, aby potwierdzić, że są włączone.

6. Sprawdź, czy na naszej stronie nie są prowadzone prace konserwacyjne

• Czasami nasza strona może być tymczasowo niedostępna z powodu aktualizacji. W takim przypadku spróbuj ponownie po kilku minutach.

7. Nadal nie możesz się zalogować?

• Jeśli mimo wypróbowania powyższych kroków nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, skontaktuj się z nami za pośrednictwem funkcji

  „Czat z nami” lub poprzez dział obsługi klienta

Przygotuj swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer rezerwacji (jeśli go masz), aby szybko uzyskać pomoc.

Jeśli masz problemy z utworzeniem konta, na początek spróbuj wykonać poniższe czynności.

1. Sprawdź, czy został przesłany formularz „Utwórz konto”

Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego na stronie internetowej lub w aplikacji koniecznie kliknij Prześlij. Jeśli formularz nie zostanie wysłany, sprawdź ewentualne komunikaty o błędach i upewnij się, że wszystkie pola zostały wypełnione poprawnie.

2. Poszukaj e-maila weryfikacyjnego

Po przesłaniu formularza powinien do Ciebie dotrzeć e-mail weryfikacyjny. Kliknij link zawarty w tym e-mailu, aby potwierdzić konto – dopiero po wykonaniu tej czynności uzyskasz możliwość zalogowania się.

3. Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami

Jeśli nie widzisz e-maila weryfikacyjnego w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami – czasami e-mail trafia właśnie tam.

4. Spróbuj zresetować hasło

Jeśli po 10 minutach nadal nie otrzymasz e-maila, wróć do ekranu logowania i kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Być może Twoje konto pochodzi sprzed kilku lat. W takim przypadku możesz zresetować hasło i się zalogować.

5. Nadal nie możesz utworzyć konta?

Jeśli mimo wypróbowania wszystkich powyższych kroków nadal nie możesz utworzyć konta, skontaktuj się z nami za pośrednictwem funkcji „Czat z nami”.

Nasz zespół zbada sytuację i pomoże Ci dokończyć zakładanie konta.

Dodatkowe wskazówki

• Link weryfikacyjny zawarty w e-mailu wygasa po krótkim czasie. Jeśli tak się stanie, po prostu spróbuj się zalogować, a jeśli Twój adres e-mail nie będzie zweryfikowany, pojawi się opcja ponownego wysłania e-maila weryfikacyjnego

• Aby mieć pewność, że rezerwacje zostaną automatycznie połączone, użyj adresu e-mail podane podczas dokonywania rezerwacji.

• Jeśli korzystasz z aplikacji, sprawdź, czy jest to najnowsza wersja pochodząca z App Store lub Google Play.